Refusionspolitik

Gældende fra: 3. september 2026

Hos Cimi Boutique vil vi gerne have, at alle handler med tryghed. Hvis dit køb ikke er helt rigtigt, er vi her for at hjælpe. Denne Retur- og refusionspolitik forklarer, hvordan du returnerer en vare, får en refusion eller anmoder om et bytte.

Fortrydelsesret: Som forbruger i Danmark har du 14 dages lovpligtig fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Derudover tilbyder vi frivilligt en udvidet returret på 30 dage.

1. 30 dages returret

Vi tilbyder en returperiode på 30 dage fra leveringsdatoen. For at være berettiget:

Varen skal være ubrugt og i original stand
Original emballage, mærker og tilbehør skal være inkluderet
Købsbevis (ordrenummer eller kvittering) er påkrævet

Varer, der viser tegn på brug, skade eller misbrug efter levering, er muligvis ikke berettiget til refusion, medmindre de er defekte. Personligt tilpassede produkter kan ikke returneres, medmindre de er defekte eller forkerte.

2. Sådan starter du en returnering

For at anmode om en returnering eller et bytte, kontakt os på e-mail: support@cimiboutique.com. Angiv dit ordrenummer og årsagen til din returnering eller dit bytte. Vores kundeserviceteam vil sende dig:

Returinstruktioner
Den korrekte returadresse
En forudbetalt returlabel (hvis relevant)

Send ikke varer retur uden at kontakte os først. Det hjælper os med at behandle din returnering hurtigt og korrekt.

3. Returforsendelsesomkostninger

Defekte, beskadigede eller forkerte varer: returforsendelsen er gratis
Fortrydelse (skift af mening): kunden betaler returforsendelsen

4. Refusioner

Når din returnering er ankommet til vores returcenter og er kontrolleret:

Vi sender dig en e-mail for at bekræfte godkendelse eller afvisning
Godkendte refusioner behandles inden for 5–10 hverdage til din oprindelige betalingsmetode
Afhængigt af din bank eller kortudsteder kan der gå op til 14 hverdage, før refusionen vises

Hvis din returnering afvises, kontakter vi dig for at drøfte de tilgængelige muligheder.

5. Bytte

Hvis du ønsker at bytte en vare:

Kontakt vores supportteam først
Vi rådgiver om, hvorvidt et bytte er muligt, eller om du bør returnere varen mod refusion og afgive en ny ordre

Dette sikrer korrekt lagerstyring og hurtigere behandling.

6. Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Hvis en vare ankommer defekt, beskadiget eller forkert:

Kontakt os venligst så hurtigt som muligt
Vedhæft billeder af problemet, dit ordrenummer og en kort beskrivelse

Vi tilbyder enten en erstatning eller en fuld refusion, afhængigt af dit ønske og lagerbeholdningen. Dine rettigheder efter den danske købelov, herunder den 24-måneders reklamationsret, berøres ikke.

7. Annulleringer

Du kan annullere din ordre, før den er afsendt. Når den er afsendt, er annullering ikke længere mulig. Du kan stadig returnere varen i henhold til denne politik.